医院应积极开展或参与各种社会公益活动如赞助、捐款、义诊、免费咨询以及举办医药知识讲座等，以提高患者、潜在患者或其家属对医院的认识。（资料图片）
随着现代营销理念的不断发展和深入，医院作为医疗卫生服务机构，在日常运作中必将把营销理念提到议事日程。因为医疗卫生机构虽然有一定的事业性质，也是国民经济的一个重要组成部分；其发展虽主要依靠医疗技术，但也离不开客户（患者）和经济效益支撑；而且医院间竞争日趋激烈，从而向医院营销提出了更高要求。因而，要不断提高医院的管理水平，几个重要的营销基本点是一定要把握准确的。
基本点一：真正以患者为中心
现代营销理念认为，医院营销的出发点是为患者而不是为医院，即“以患者为中心”；营销的重点是患者所需的医疗服务而不是医院所提供的医疗服务；营销的目的是通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济利益。而目前大多数医院还是处于计划经济年代的办医模式，坐等患者上门求医，没有换位思考，没有一切从患者的实际出发，从患者的角度来为患者提供医疗服务。
实操策略：先要“内部营销”
现代医院应改变既往的服务模式，引进现代经营管理特别是现代营销观念。首先，应实行“内部营销”，即首先把医务人员和其他工作人员看作是医院内部的“消费者”，以先满足内部消费者的需求、进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。因为只有首先使医务人员和其他工作人员对医院有归属感，并在工作中提升他们的自我价值，提高他们对医院工作的满意度及忠诚度，方能使医务人员和其他工作人员有发自内心的职业自豪感，以医院为家，工作上与同事通力合作，对待前来就诊的患者和蔼可亲，为患者诊疗专心致志，从而使患者满意，为医院创造社会效益和经济效益。
基本点二：差异化、多选择
营销趋同性指没有对医疗服务市场进行细分，对各病种、各就医群体只提供某一种或几种医疗服务。随着患者医疗消费需求的不断发展变化，有的患者虽患同一种疾病，病情相似，但不同患者间的需求还是存在很大差异的，如对于一些慢性消耗性疾病，有的患者（年纪较轻者）希望得到彻底根治；有的患者（年龄很大者）仅希望得到控制；有的患者（经济状态佳者）希望医务人员一天24小时单独为其服务，等等。但遗憾的是，目前大多数医院仅为他们提供某一种或几种医疗服务，既使患者可选择余地减少，心中不满意，又使医院知名度和经济收入减少。其实，如果医院对类似患者的需求多了解一些，多实行一些类似上述的特异性医疗卫生服务，则可使医疗卫生服务的趋同性弱化，从而使患者满意，医院经济发展更快，社会效益更佳。
实操策略：细分定位 人性化服务
首先应针对医院所在的区域和等级定位，如有些大型医院以综合型医院定位，使医院在患者心目中占据权威地位；有些医院如中小医院则在市场细分后立足于某一领域，以专业领先的技术留住一部分患者，如皮肤科、五官科、男科、妇科以及泌尿科等；还有些医院专攻某一类患者如儿童医院、类风湿医院以及白癜风医院等。与大中医院相比，小型医院的竞争能力明显较弱，但它们的业务范围也往往是大中医院忽略了的市场。其次，应为患者提供差异化服务，如想方设法保证医院的医疗服务方便快捷、医院环境舒适、医务人员工作认真细致、医生护士为患者提供宾馆式的服务如面带微笑，称呼患者以原名或尊称；在医院内建造花园；在儿科病房为患儿提供安全玩具；在挂号收费处拆除隔断玻璃等。这些人性化的服务将会使患者深深地体会到医院的人文关怀，从而提高患者的满意度。
基本点三：摒弃“等靠要”思想
虽然目前已进入二十一世纪，但很多医院的运作模式仍然停留在计划经济年代，“等”（等患者自己送上门）、“靠”（靠上级主管部门或主管单位拨款）、“要”（要求社会各界支持）思想严重。医院管理者及医务人员认为反正医院是国家的（民营医院除外），要国家继续“供奶”，否则医院“拖”（拖累主管部门或主管单位）、“垮”（垮掉三级医疗预防保健网）、“倒”（医院倒闭关门）不关医院领导和医务人员的事。因而人浮于事、官僚作风严重、效率低下触目皆是，体现在营销组织上，则为医院内部缺乏营销策划、品牌管理、危机公关、宣传科室、客户（患者）服务、医疗技术推广以及人事（医务人员）管理等部门，这大大地限制了医院进行内外营销、创造经济效益值和社会效益的能力。
实操策略：建立健全营销服务体系
医院应迅速建立健全医院的营销服务体系，最好能在社会专业营销和公关部门的协助下，成立医院营销部，统管医院的内外营销工作。具体可增设一位主管营销的副院长（或由医院主要财会人员兼任），在此副院长（或由医院主要财会人员）的领导下，每个科室推举一名兼职营销人员，实施具体营销运作。如整理医院现有客户（患者）资源，区分长期客户（患者）、短期客户（患者）以及暂时性客户（患者）；积极寻找新的客户（患者），例如主动出击，派员到所在政府部门、各种机关、厂矿、学校、农村、社区、街道甚至访问每一个家庭，接触每一位过路的行人，以尽可能争取到每一个潜在医疗资源，为医院可持续发展提供可长期利用的动力。
基本点四：重视形象宣传
既往所有医疗机构，特别是医院认为，患者有病求医是天经地义的事，而医院和医务人员只要坐等患者上门就行。如进行各种自我宣传，则认为有“黄婆卖瓜，自卖自夸”之嫌，是为医院和医务人员所不屑的。故此，医院及医务人员为维护其“崇高”的形象，极少协助社会各界媒体（如广播、电视和报纸杂志）进行宣传，甚至对媒体的主动宣传有抵触情绪，更不用说主动宣传自己了。其实，这是对医院性质、医院定位的一种误解，须知“酒香也怕巷子深”，现代社会日新月异，各种信息层出不穷，如不事宣传，患者、潜在患者以及患者家属何以从大量的信息中找到自己医院？况且，现时医院形象在“医改基本不成功”等诸多因素的影响下，在大众心目中形象不佳，故更应大力进行自我宣传，以重塑自我形象，从而赢得患者。
实操策略：包装特色科室 开展公益活动
医院应建立专门的宣传、策划、公关以及广告部门等机构，把医院宣传自我形象作为医院日常工作的一个重要组成部分。具体策略可为组织人员撰写医院史、挖掘整理医院文化遗产、树立医院现任领导人形象、包装特色科室和相关医务人员、创作制作软性广告词、设计制作院徽院标、制作发放医院的文字影像资料、发放优惠卡或有意义的小纪念品等。扭转医院在患者心目中的不良形象，树立全新的医院形象。此外，还应注重与新闻媒体沟通，对有益于医院的正面新闻均应大加宣传报道，以引起患者、潜在患者以及患者家属的关注，提高医院知名度。同时，应积极开展或参与各种社会公益活动如赞助、捐款、义诊、免费咨询以及举办医药知识讲座等，以提高患者、潜在患者或其家属对医院的认识。
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